自上月15日开始，北京市地铁公司推出7号线、8号线、15号线、房山线作为首批自助服务试点线路以来，乘客正在逐步熟悉适应自助服务。据统计，一个月过去，四条线路的自助售票、充值比例已由20%增至95%以上。

  根据地铁公司最新完成的《2016年乘客满意度调查报告》显示，超过九成的乘客表示，在地铁车站内可以接受自助服务，其中超过五成乘客可接受进站、购票刷卡、候车、问询全过程完全自助，四成的乘客接受半自助，接受度高的服务环节包括购票、充值，以及ATM、自助售货机等商业服务。

  据地铁公司工作人员介绍，他们会在所辖各站区提示乘客单程票本站当日有效，每人一票，勿提前购买，还可向工作人员索取发票。同时会提示乘客为一卡通充值时，充值不找零；当零钱不足时，可与车站工作人员兑换。乘客如在自助设备进行购票或充值操作后，设备未正常工作，打印出故障单据，可及时联系车站工作人员；如需购买新一卡通、异形卡充值、办理补票业务仍需找车站工作人员办理。

  春运即将到来，春节前、节后学生流、返乡探亲流与正常的通勤客流相互叠加，客流量集中，为保证自助服务试点线路的服务质量，地铁站在遇到自动售票机前排队乘客大量滞留时，根据既定应急预案，将按照现场情况适度开启应急人工售票充值窗口，确保乘客顺利进站乘车。同时设备单位密切关注设备情况，出现故障及时维修，保证乘客能够正常使用自助机具。

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